客户感觉被坑?不仅仅是故障灯,还有这个箱子-天生赢家凯发k8国际


买车怕被坑,就找验车帮!
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客户感觉被坑?不仅仅是故障灯,还有这个箱子
验车帮   2017-11-22 22:11:34

昨天一早,我接到一位河南用户的投诉电话,他反应在一个月前,我们当地验车师曾帮他检测过的一辆汽车现在需要花钱维修,感觉被师傅坑了!

 

现场还原

 

这是验车帮的一位老用户,手机显示是山东的,曾在湖南购买过天生赢家凯发k8国际的服务,十月份在河南又购买了我们的检测服务,问题就出在第二次体验。

 

我从电话那头能感受出客户非常生气,一个劲儿的说被我们师傅坑了,被师傅坑?我还是头一次听到投诉,当时第一反应就在想,难道是这位师傅收了卖车人的好处费了?我特意放慢语速让客户详细说说那次服务的过程,并承诺如果核实发现是我们验车师的问题将严惩不贷。

 

唯信任不可辜负

 

客户说:当时他在当地一个较大的车行购买二手车,由于自己不专业,所以就在验车帮微信平台预约了一位本地师傅帮忙看车,在检测的过程中,发现该车“故障灯”出现时有时无的报警现象,客户当时就问故障灯是什么情况引起的?问题大不大?据客户说验车师现场很肯定的说这是油路问题(其实,不管哪一家或是哪一个评估师几乎都不会去肯定这些故障成因,除非他是维修厂的修理工),客户说他很相信这位师傅的话,由于该车没有发现重大事故及其他技术缺陷,最后购买了这辆车,在使用了一个月后故障灯不能消除,于是到4s检查出传感器故障,更换需要花4000元,于是想不通,就打电话过来投诉!

 

在耐心听完客户描述后,我们立即启动内部审查机制,并在12小时内完整的了解并化解了此次误解。但新的问题又来了。

 

不带工具的检测就是耍流氓

 

在三方沟通的过程中,我们注意到一个细节,那就是客户提到该师傅检测工具,由于是第二次体验,还是比较相信我们师傅的经验,所以当时就没在乎。

 

但我们很在乎,这种行为严重违反了验车帮规范化检测作业流程,客户花钱购买服务,不仅仅是找到一个人,如果这个人又没有任何检测工具与诊断设备,那跟市场的黄牛有什么区别,谈何专业人士,是我也会认为这钱花的一点也不值得,所以,我们最终对该师傅做出了除名,并扣除检测质保金1000元的处理结果。

 

客户不一定就是对的

 

有人说“客户就是上帝”,我可能不赞同这个说法,因为这个提法,不科学、不严谨、也不准确。不正确的理论,往往会引起思想上的混乱。一部分员工把客户真正视为“上帝”,客户咋说,他咋办。有的甚至不惜牺牲企业的利益,去满足个别客户不合理的要求。这种作法助长了极个别人的私欲膨胀,扰乱了公平交易的良好经营秩序。

 

社会在发展,时代在前进,时过境迁,“客户就是上帝”的说法可以休矣!敬请客户走下神坛,与第三产业的服务人员相互尊重、平等互利,共享二手车透明交易成果!

 

至此,我们给验车帮用户也有一些中肯的建议如下:

 

1:现场发现验车师不规范、未按规定操作等行为的,不要等到出了问题或是感觉自己吃了亏才过来投诉,您可以在当天就打投诉电话或是在收到报告后,在系统里面评价师傅都可以;

 

因为师傅每天都在验车,时间一长,可能都记不起之前的具体情况,对后面的调查质量难以保证;

 

2:如果您是第二次检测,请直接在验车帮微信平台下单,不要贪图那一点点小便宜,私自去跟验车师勾兑,因为你不仅仅惯坏了他,而且可能存在较大的后续纠纷,那时,你只能打掉牙齿往自己肚子里吞,在我这,哪怕不是我们的问题,你至少还可以打电话过来发发牢骚,我们不仅耐心倾听,还可以免费帮您支个招。

 

人品监督

028-8678 4518、4008 937 911-4

(如果您对我们有任何建议和意见,请直言不讳)

 
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